การตอบแทนลูกค้าและสังคม
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
ผลการดำเนินงานปี 2567
บริษัทฯ ได้เล็งเห็นความสำคัญของการพัฒนาชุมชนและสังคมที่มีคุณภาพเป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยสร้างสังคมที่ยั่งยืนและเติบโตอย่างยั่งยืน โดยได้ดำเนินงานการตอบแทนลูกค้าและสังคมอย่างต่อเนื่อง และให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม รวมทั้งมุ่งมั่นในการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและชุมชนอย่างดีตลอดมา โดยบริษัทฯ ได้สนับสนุนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการฟื้นฟูและส่งเสริมความเข้มแข็งของชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจอยู่ ซึ่งไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนทางการเงิน แต่ยังมุ่งเน้นการเข้าร่วมและการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สร้างสรรค์และสร้างคุณค่าต่อสังคมโดยรอบอย่างต่อเนื่อง เช่น โครงการพัฒนาชุมชนอารีย์ และ โครงการสนับสนุนชุมชนอย่างยั่งยืน “noble PLAY | Inspiration Playground” บริษัทฯ ได้ทำโครงการต่อเนื่องมาปีที่ 3 ซึ่งปัจจุบันเป็นที่รู้จักมากขึ้นและได้รับการตอบรับที่ดีจากชุมชนโดยรอบ โดยเฉพาะอย่าง ร้าน Pop-up Cafe ซึ่งถือว่าเป็นอีกหนึ่งไฮไลท์ของโครงการ ที่ช่วยสนับสนุนผู้ประกอบการร้านกาแฟรายย่อย ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นและสร้างโอกาสในการต่อยอดธุรกิจในอนาคต
นอกจากนี้ในปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เน้นความสำคัญและพุ่งเป้าในการสนับสนุนเรื่องการศึกษา ซึ่งเป็นการรากฐานที่แข็งแกร่งและยั่งยืนสำหรับการพัฒนาชุมชนและสังคมในระยะยาว เช่น การเข้าร่วมโครงการ CHOICE IS YOURS 2024 และ งานนิทรรศการนักศึกษา Thesis Exhibition 2024: Free Space for Young Generation ที่นอกจากจะเปิดโอกาสให้นักศึกษาแสดงผลงานความคิดสร้างสรรค์แล้ว ยังช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายการแสดงผลงานของนักศึกษาและสร้างสังคมที่เท่าเทียม
ทั้งนี้การสนับสนุนนักศึกษามหาวิทยาลัยเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างบริษัทฯ กับสถาบันการศึกษา ที่สร้างความเชื่อมั่นให้บริษัทเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับจากสังคมอย่างมากขึ้น เพื่อบริษัทฯ สามารถคัดเลือกนักศึกษาที่มีศักยภาพ ที่ตรงกับความต้องการของบริษัทฯ มาฝึกประสบการณ์ทำงานจริง ซึ่งอาจช่วยเพิ่มโอกาสในการจ้างงานในอนาคต และบริษัทฯ สามารถลดค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรใหม่อีกด้วย
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
บริษัทฯ มุ่งมั่นสร้างคุณค่าและตอบแทนลูกค้าและสังคม ภายใต้วิสัยทัศน์ “การสร้างบ้านที่เป็นมากกว่าแค่ที่อยู่อาศัย เพื่อวันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า” ผ่านการดำเนินกิจกรรม Customer Relationship Management (CRM) เช่น Noble ID Workshop ที่จัดคอร์สเรียนรู้สั้นๆ สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ พร้อมเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับองค์กรและสร้างสังคมคุณภาพร่วมกัน
อย่างไรก็ดี การสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าและชุมชนยังมีความท้าทายจากความต้องการที่หลากหลาย มาตรฐานที่เข้มงวด และความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทฯ จึงต้องปรับกลยุทธ์และพัฒนากิจกรรมอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกับภาครัฐและพันธมิตร เพื่อให้การดำเนินงานตอบสนองต่อทุกฝ่ายได้อย่างสมดุล
ทั้งนี้ ความร่วมมือกับลูกค้าและชุมชนถือเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความผูกพัน ความพึงพอใจ และความภักดีต่อแบรนด์ ตลอดจนช่วยสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพชีวิตและสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
บริษัทฯ มีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านกิจกรรม Customer Relationship Management ที่ได้มีการพัฒนาขึ้นผ่านวิสัยทัศน์ที่บริษัทฯ ยึดมั่นมาตลอด นั่นก็คือ การสร้างบ้าน ที่เป็นมากกว่าแค่ที่อยู่อาศัย เพื่อวันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า กิจกรรมดังกล่าวถูกสร้างขึ้นเพื่อสานความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยผ่าน Noble ID Workshop ซึ่งเป็นกิจกรรม CRM ที่เน้นการจัดหาคอร์สระยะสั้น เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ และการพัฒนาศักยภาพของผู้เข้าร่วมกิจกรรมอย่างรอบด้าน อีกทั้งยังสร้างความสนใจให้เกิดขึ้นในกลุ่มลูกค้า ในลักษณะแปรผันตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนยุคปัจจุบัน ด้วยการเชิญผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาอธิบาย ให้ความรู้แบบเจาะลึก เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำไปต่อยอดอย่างแตกต่างได้ด้วยตัวเอง ระยะเวลาของการจัดกิจกรรม Noble ID Workshop เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้า และบริษัทฯ ได้ใช้เวลาร่วมกัน เพื่อรวมกันเป็นสังคมที่มีคุณภาพ สร้างสรรค์ผลงาน นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้มีการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรม เพื่อปรับมาตรฐานการจัดกิจกรรมให้ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด (Customer Centric) เพื่อดึงดูดลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ บริษัทฯ ตระหนักถึงปัญหาชุมชนในหลายพื้นที่ จึงได้มีการวางกลยุทธ์ในการสร้างคุณค่าด้านเศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อมให้กับชุมชนอย่างยั่งยืน โดยมีการสนับสนุนให้ความร่วมมือกับทางภาครัฐ รวมถึงจัดทำโครงการต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนกลุ่มคนทำงานสามารถนำไปต่อยอดธุรกิจ ความคิด และพัฒนาทักษะได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้มีการวิเคราะห์ความคาดหวังจากชุมชนและผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม และทำช่องทางการสื่อสารให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเพื่อพัฒนาเป็นแนวทางปฏิบัติต่อไป
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้บริหารและพนักงาน
ลูกค้า
ชุมชนและสังคม
หน่วยงานภาครัฐ
นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
ซัพพลายเออร์และผู้รับเหมา
เจ้าหนี้
