การพัฒนาศักยภาพและความก้าวหน้าของพนักงาน

บริษัทฯ มีแนวทางในการบริหารและพัฒนาศักยภาพของพนักงานโดยแบ่งความสามารถที่จำเป็นของพนักงานเป็น 4 ประเภท คือ

1. ความสามารถหลัก (Core Competency) ที่เรียกว่า “Be noble” คือ ทักษะและพฤติกรรมของพนักงานที่บริษัทฯต้องการให้พนักงานมีความสามารถนี้ร่วมกัน เพื่อทำให้พนักงานมีความเป็น be different be noble ที่เชื่อว่าทุกคนมีความแตกต่าง ซึ่งความแตกต่างเหล่านั้นจะทำให้ทีมเราเข้มแข็ง ช่วยกันผลักดันให้บริษัทเติบโตและยกระดับความสำเร็จต่อไปได้
2. ความสามารถในการเป็นผู้นำขององค์กร (Leadership Competency) ที่เรียกว่า “Outstanding Team Leader” คือ ทักษะ พฤติกรรมและคุณลักษณะต่าง ๆ ที่บริษัทฯ ต้องการให้ผู้นำมี เพื่อที่จะเป็นผู้นำที่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี นำทีมไปในทิศทางที่ถูกต้อง รวมไปถึงสามารถส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาและความก้าวหน้าของทีมงาน
3. ความสามารถในการบริหารจัดการทีมงาน (People Management) คือ ความสามารถในการบริหารจัดการทีมงาน กำหนดแนวทางในการทำงานเพื่อให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การกำหนดเป้าหมาย การมอบหมายงาน การติดตามประเมินผลงาน การให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ในงาน เป็นต้น
4. ความสามารถเพื่อการทำงานเฉพาะด้าน (Functional Competency) คือ ความรู้ ทักษะ และพฤติกรรม ที่พนักงานควรจะมีเพื่อสามารถทำงานตามตำแหน่งงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยบริษัทฯ ได้มีการนำเรื่องความสามารถที่บริษัทฯ ต้องการทั้ง 4 ประเภทนี้ไปใช้ในการบริหารบุคลากร ตั้งแต่การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน การประเมินผลงาน การพัฒนาพนักงาน และการวางแผนความก้าวหน้าในการทำงาน

Be NOBLE

Click to Enlarge

การพัฒนาความสามารถในการเป็นผู้นำขององค์กร (Outstanding Team Leader)

• Change: นำทีมผ่านการเปลี่ยนแปลง
• Challenge: กระตุ้นให้ทีมมีความท้าทายในการทำงาน
• Decision Making: ตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ
• Communication: สื่อสารอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
• Trust: สร้างและรักษาความไว้วางใจภายในทีม
• Empowerment: ให้สิทธิในการตัดสินใจและการดำเนินการแก่ทีม

การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน

การสรรหาและคัดเลือกพนักงานเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในการสร้างความยั่งยืนให้กับบริษัทฯ เน้นการให้ความสำคัญกับการสรรหาและคัดเลือกที่เป็นธรรม เสมอภาคเท่าเทียมกัน ไม่เลือกปฏิบัติ โดยมีการสรรหาผู้สมัครที่มีความรู้และประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลักษณะงานผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความหลากหลาย รวมไปถึงมีขั้นตอนการคัดเลือกผู้สมัครที่นำการเอาความสามารถหลัก (Core Competency) หรือที่เรียกว่า “be noble” มาเป็นหลักเกณฑ์ในการช่วยคัดเลือก เพื่อประเมินความสามารถในการเข้าร่วมทีม ความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร ประกอบกับการประเมินเรื่องความรู้ ทักษะและประสบการณ์ในงาน ช่วยเสริมสร้างความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว

การประเมินผลงานของพนักงาน

บริษัทฯ มุ่งเน้นการบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่สอดคล้องทั้งระบบ ตั้งแต่ระดับองค์กร สายงาน กลุ่มงาน ฝ่าย และแผนก ไปจนถึงพนักงานรายบุคคล โดยบริษัทฯ ได้กำหนดมาตรฐานการประเมินผลการปฏิบัติงานให้เป็นไปในแนวทางเดียวกันทั้งองค์กรผ่านการกระจายกลยุทธ์และเป้าหมายขององค์กรมาสู่พนักงาน เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจในคุณค่าของงานที่ตนเองรับผิดชอบที่มีผลลัพธ์โดยตรงต่อความสำเร็จขององค์กร โดยบริษัทฯ มีการกำหนดตัวชี้วัดสำหรับการประเมินผลงานของพนักงาน 3 ด้านคือ ด้านผลสำเร็จของงาน ด้านความสามารถในการทำงาน และด้านทัศนคติ

นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังเห็นถึงความสำคัญในการนำเอาผลการประเมินมาเป็นข้อมูลในการพัฒนาพนักงาน โดยบริษัทฯ เปิดโอกาสให้มีการพูดคุย เพื่อเป็นการสื่อสารผลการปฏิบัติงานหลังการประเมินผลระหว่างหัวหน้ากับพนักงาน (Coaching & Feedback) โดยกำหนดให้มีการประเมินผลงานจำนวน 2 รอบต่อปี คือ

1. ช่วงกลางปี (มิถุนายน) จะเป็นการพูดคุยเพื่อสอบถามความคืบหน้าของงาน ปรับปรุงแผนงานให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป รวมไปถึงประเมินความรู้ ความสามารถ และคุณลักษณะตามสายงาน เพื่อการทำงานเฉพาะด้าน (Functional Competency) เพื่อใช้ในการสร้างระบบพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan: IDP)
2. ช่วงปลายปี (ธันวาคม) จะเป็นการพูดคุยและประเมินผลการปฏิบัติงานทั้งปี เพื่อสรุปความสำเร็จจากการทำงานทั้งปี ชื่นชมในสิ่งที่ทำได้ดี ชี้แจงสิ่งที่ต้องการให้ปรับปรุง รวมไปถึงสรุปเกรดการประเมินเพื่อใช้ในการบริหารและพัฒนาพนักงานต่อไป

โดยบริษัทฯ ได้มีการนำเกรดผลการประเมินดังกล่าวไปใช้ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์เรื่องอื่นๆ ในบริษัทฯ เช่น

• การปรับเงินเดือนประจำปีและการจ่ายโบนัส ซึ่งเป็นการบริหารผลตอบแทนที่มีหลักเกณฑ์เป็นมาตรฐานและสอดคล้องกับนโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับค่าตอบแทนที่มุ่งเน้นการจ่ายค่าตอบแทนแก่พนักงานอย่างเป็นธรรมและแข่งขันได้ โดยไม่ขึ้นอยู่กับความแตกต่างทางเพศ เชื้อชาติ และศาสนาของพนักงาน แต่ขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน
• การบริหารความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) และการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning) ซึ่งเป็นการนำเอาผลการประเมินความสามารถและทัศนคติมาวิเคราะห์เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาให้พนักงานมีความพร้อมในการเติบโตตามตำแหน่งงาน

การส่งเสริมและพัฒนาพนักงาน

บริษัทฯ ตระหนักดีว่าพนักงานเป็นทรัพยากรที่สำคัญและสัมพันธ์โดยตรงกับคุณภาพของการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ขององค์กร บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญต่อการพัฒนาพนักงานให้มีทักษะเพิ่มพูนในงาน มีความรู้ความสามารถ มีความคิดสร้างสรรค์ เพื่อให้มีศักยภาพที่เติบโตไปพร้อมๆ กับองค์กร

ในปี 2567 ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมให้กับพนักงานทุกระดับทั้ง In-House Training และ Public Training ทั้งหมด 561 คน 10,783 ชั่วโมง โดยหลักสูตรที่จัดฝึกอบรมให้กับพนักงานประกอบไปด้วยหลักสูตรที่มุ่งเน้นพัฒนาความสามารถและพัฒนาศักยภาพของพนักงานซึ่งเป็นผลจากการสำรวจความต้องการในการพัฒนา โดยการจัดทำแผนการพัฒนารายบุคคลระหว่างหัวหน้ากับตัวพนักงาน (IDP)และเสริมด้วยแผนการพัฒนาภาพรวมสำหรับพนักงานของบริษัทฯ ที่จัดขึ้นตาม Development Model เพื่อให้พนักงานพัฒนาไปพร้อมกับการเติบโตขององค์กร ดังนี้

Noble Development Model

Click to Enlarge

ทั้งนี้บริษัทฯ ตระหนักดีถึงความเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์โลก จึงได้ส่งเสริมให้มีรูปแบบการเรียนรู้ที่ผสมผสาน (Hybrid Learning) เกิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์ในการเรียนรู้ ให้เกิดขึ้นได้ทุกที ทุกเวลา ตามความต้องการโดยไม่จำกัดแค่เพียงการเรียนรู้ในห้องเรียนเท่านั้น ดังนั้น จึงก่อให้เกิดการเรียนรู้ 3 รูปแบบ ดังนี้

1. การเรียนรู้แบบ Classroom Training ที่เน้นการเรียนรู้ในห้องเรียน เพื่อตอบสนองต่อหลักสูตรที่ต้องการการเรียนรู้แบบภาคปฏิบัติที่เข้มข้น ผ่านการออกแบบและปรับเนื้อหาตามแผนพัฒนารายปี
2. การเรียน Online Learning การเรียนรู้ ที่ให้พนักงานได้พัฒนาตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา ตามหลัก Anywhere, anytime เพื่อตอบโจทย์การเรียนรู้ที่ไร้ขีดจำกัด ผ่านเว็บไซต์ e-learning ของบริษัทฯ
3. การเรียนรู้แบบ Virtual Learning ห้องเรียนเสมือนจริง การเรียนรู้รูปแบบใหม่ ที่พนักงานสามารถเข้าสู่กระบวนการเรียนรู้ ทำกิจกรรมกลุ่ม หรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นพร้อมกันได้ โดยไม่จำกัดสถานที่ ในโลกยุคไร้พรมแดน

การพัฒนาตามแผนการพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan)

บริษัทฯ มีการกำหนดแนวทางการพัฒนาของแต่ละตำแหน่งงานและได้จัดทำเป็น Training Manual ขึ้น เพื่อให้ผู้บังคับบัญชา และพนักงานใช้ในการกำหนดแผนการพัฒนาของพนักงานร่วมกันในแต่ละปี โดยแผนการพัฒนาของพนักงาน ควรจะพิจารณาให้สอดคล้องกับตำแหน่งงานที่รับผิดชอบ โดยพนักงานที่อยู่ในช่วงแรกของการทำงานในตำแหน่งดังกล่าว ควรจะเน้นการพัฒนาความสามารถตามตำแหน่งให้เหมาะสม สำหรับพนักงานที่อยู่ในตำแหน่งดังกล่าวมาในระยะหนึ่งแล้วควรจะเริ่มวางแผนการพัฒนาให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) ที่ต้องการในอนาคต นอกจากนั้นข้อมูลและผลสำเร็จในการพัฒนาพนักงานจะถูกนำมาใช้เป็นข้อมูลประกอบในการพิจารณาปรับตำแหน่งและโอนย้ายด้วย

ด้วยรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ในปัจจุบันผู้บังคับบัญชาสามารถกำหนดวิธีการพัฒนาพนักงานได้ในหลายรูปแบบนอกเหนือจากการเข้าฝึกอบรมสัมมนาแบบ Classroom หรือ Workshop ตัวอย่างการพัฒนารูปแบบอื่น เช่น Virtual Training การมอบหมายงานพิเศษให้รับผิดชอบเพื่อให้ได้ลองปฏิบัติงานจริง การติดตามเรียนรู้การทำงานของหัวหน้าเหมือนเป็นเงา (Job Shadowing) และการมอบหมายให้มีพี่เลี้ยงที่มีประสบการณ์เพื่อสอนงาน (Mentor) ซึ่งแผนการพัฒนาถูกกำหนดขึ้น เพื่อตอบโจทย์ทั้งทางธุรกิจและความต้องการส่วนบุคคลของพนักงานควบคู่กัน เพื่อให้บุคลากร เกิดความรู้ ทักษะ ความสามารถ ที่เหมาะสมและทันกับโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงในทุกๆ วัน และนำสิ่งเหล่านี้มาพัฒนาองค์กรต่อไป